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Der erfahrene Versicherungsmakler versteht sich zumeist als Generalist. Ob auf Geschäftsführungsebene oder als Kundenbetreuer, in allen Sparten soll Wissen vorhanden sein. Dies bündelt und erleichtert die Kommunikation mit dem Kunden. Vor dem Hintergrund der uferlosen Materie sagte einmal ein guter Generalist: „Wer in 70% der Sparten 30% des erforderlichen Wissens hat, ist schon sehr gut.“

Im Industriegeschäft werden solche Generalisten und Kundenbetreuer von den anderen Mitarbeitern ihres Maklerhauses unterstützt. Die Arbeit wird gemäß den Zuständigkeiten verteilt. Jedes Team hat hier stärkere und weniger stark besetzte Positionen. Die Personen im Hintergrund sind dem Industriekunden oft garnicht bekannt.